Hjälp

Välkommen till Scandicarts hjälpsida. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, returer, produktvård, betalning och spårning. Hittar du inte det du söker hjälper vi gärna till — se Kontakta oss längst ned på sidan.

Snabblänkar

Frakt & leverans

Vart skickar ni?

Vi skickar till hela Danmark och till utvalda EU-länder. Vilka destinationer och fraktsätt som gäller för din order visas alltid i kassan.

Varifrån skickas Scandicarts produkter?

Beroende på vara skickas produkterna från Scandicarts lager eller direkt från utvalda europeiska leverantörspartners. Oavsett vilket ligger din kundrelation och supporten alltid hos Scandicart — vi är din enda kontaktpunkt från beställning till leverans.

Hur mycket kostar frakten?

Fraktkostnaden beräknas i kassan utifrån varorna i din varukorg, leveransdestination och det fraktsätt som finns för din order. Den slutliga fraktkostnaden visas alltid innan du bekräftar betalningen.

Hur lång tid tar leveransen?

De flesta ordrar kommer fram inom 3–8 arbetsdagar. Det omfattar två steg: vi förbereder och skickar din order (1–3 arbetsdagar) och transportören levererar den (2–5 arbetsdagar). Vissa leveranser kan ta lite längre tid, till exempel när en vara skickas från en partner längre bort. Om något kommer att ta längre tid än väntat mejlar vi dig med ett nytt datum — vi berättar hellre än låter dig undra. Du får spårningsinformation så snart din order skickats, så att du kan följa den ända fram till dörren.

Kommer min order i ett enda paket?

Inte alltid. Vissa ordrar kommer i flera paket om varorna förbereds och skickas från olika platser. I så fall får du separat spårning för varje försändelse när det är möjligt, så att du kan följa varje del av din order.

Min order har inte kommit — vad ska jag göra?

Om din order inte har kommit inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss med ditt ordernummer så hjälper vi dig att spåra paketet.

Returer & återbetalning

Vad gäller för returer?

Du har rätt att returnera berättigade varor inom 14 dagar efter att du fått din order, i enlighet med EU:s ångerrätt (och Forbrugeraftaleloven för kunder i Danmark). Du behöver inte ange någon anledning för att använda den rätten.

I vilket skick ska varorna vara?

För att kunna returneras bör varorna vara:

  • Oanvända och i samma skick som när du fick dem
  • Returnerade i originalförpackningen när det är möjligt
  • Fria från skador som uppstått efter leverans

Finns det varor som inte kan returneras?

Vissa produkter kan av hygien- eller säkerhetsskäl, på grund av personlig anpassning eller andra produktspecifika begränsningar vara undantagna från retur. Vad som gäller kan också skilja sig beroende på om varan levereras från Scandicarts lager eller av en utvald leverantörspartner. Om en vara inte kan returneras anges det på produktsidan. Är du osäker kan du bara fråga oss innan du beställer.

Hur gör jag en retur?

Kontakta oss med ditt ordernummer och berätta vilken eller vilka varor du vill returnera och varför. Vi mejlar dig en returetikett som du laddar ned, skriver ut och sätter på paketet, så att du enkelt kan skicka tillbaka varan. Vänta gärna på våra returinstruktioner i stället för att skicka tillbaka varor på egen hand, så att vi kan se till att din retur spåras korrekt.

När får jag min återbetalning?

När din retur är på väg tillbaka till oss — så snart paketet först har skannats av transportören — börjar vi behandla din återbetalning. Återbetalningar görs till ursprungligt betalsätt. Beroende på din bank eller ditt kortföretag kan det ta några extra dagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.

Vem betalar returfrakten?

Det beror på orsaken till returen och vilket land du bor i. Om en vara är felaktig, skadad eller inte det du beställde är returen alltid kostnadsfri — oavsett var du befinner dig. Ångerreturer inom Danmark är också kostnadsfria: vi mejlar dig en förbetald returetikett utan kostnad, redo att ladda ned och skriva ut. För övriga EU-länder står du för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna, högst 9,95 € — vi mejlar dig en spårbar returetikett att ladda ned och skriva ut och drar av kostnaden för den från din återbetalning. Om etiketten kostar mindre än 9,95 € betalar du bara det lägre faktiska beloppet, och kostar den mer står vi för mellanskillnaden. Vi bekräftar alltid det exakta beloppet innan du skickar tillbaka något. Om du annullerar hela din order återbetalar vi även den ursprungliga standardfrakten du betalade.

Vad gör jag om min vara kom skadad eller felaktig?

Vi beklagar om något kommit fram i sämre skick. Kontakta oss så snart du kan med ditt ordernummer och, om möjligt, ett foto av problemet. Det hjälper oss att ordna det för dig så snabbt som möjligt. Dina lagstadgade konsumenträttigheter gäller alltid.

Produktvård & material

Hur tar jag hand om mina Scandicart-produkter?

Skötseln beror på materialet. Där särskilda skötselråd gäller hittar du dem på produktsidan eller tillsammans med varan. Som en allmän vägledning:

  • Trä: torka av med en fuktig trasa, torka direkt och undvik blötläggning och diskmaskin om inte produktsidan säger något annat. Naturliga oljor kan appliceras på nytt med tiden för att hålla träet fint.
  • Keramik & stengods: kontrollera produktsidan för om varan tål diskmaskin och mikrovågsugn, eftersom det varierar mellan olika varor.
  • Textilier: följ skötselanvisningen för tvättemperatur och torkning. Naturfibrer föredrar i allmänhet skonsamma, svalare tvättar.
  • Glas & metall: handdisk hjälper till att bevara ytan och glansen över tid.

Vilka material använder ni?

Vi fokuserar på naturliga, hållbara material som är valda för att räcka. Vilka material varje vara består av anges på dess produktsida. Vill du veta mer om en viss produkts material innan du köper, hör av dig så hjälper vi gärna till.

Hur väljer ni era produkter?

Vi väljer ut varor efter kvalitet, genomtänkt design och hållbarhet, och vi går igenom vårt sortiment på nytt i takt med att vi lär oss mer om produkterna, kundernas synpunkter och leverantörernas prestation. Du kan läsa mer på sidan Så väljer vi våra produkter.

Betalning

Vilka betalsätt accepterar ni?

Vi tar emot de vanligaste kredit- och betalkorten, digitala plånböcker som Apple Pay, Google Pay och Shop Pay, Klarna (köp nu, betala senare), MobilePay i Danmark samt andra lokala betalsätt beroende på ditt land. Hela listan över betalsätt som du kan använda visas alltid i kassan innan du bekräftar din order.

Är det säkert att betala hos Scandicart?

Ja. Alla betalningar hanteras via Shopifys säkra kassa, som är PCI-DSS-kompatibel och använder krypterade anslutningar. Dina fullständiga kortuppgifter lagras aldrig av Scandicart.

När dras pengarna?

Betalningen dras när du lägger din order, så att vi kan börja förbereda den för leverans. Om en vara inte kan levereras kontaktar vi dig och ordnar en återbetalning för den varan.

I vilken valuta debiteras jag?

Priserna visas i den valuta som butiken visar för din marknad. Den slutliga totalsumman, inklusive eventuell frakt, visas alltid innan du bekräftar betalningen.

Orderspårning

Hur spårar jag min order?

När spårning är tillgänglig får du spårningsinformation via mejl när din order har behandlats och skickats. Följ bara länken i mejlet för att se den senaste statusen för din leverans.

Kan jag spåra från mitt konto?

Ja — om du beställde när du var inloggad kan du när som helst se orderstatus på din kontosida.

Jag har inte fått någon spårningsinformation — varför?

Spårningsinformationen kommer vanligtvis via mejl strax efter att din order skickats. Om du inte har fått den, kontrollera först skräppostmappen. Om den fortfarande inte finns där, kontakta oss med ditt ordernummer så skickar vi dina spårningsuppgifter.

Min spårning har inte uppdaterats — är något fel?

Vissa transportörer uppdaterar spårningen med oregelbundna mellanrum, och uppdateringarna kan stå still en dag eller två medan ett paket flyttas mellan terminaler, särskilt över gränser. Det är oftast normalt. Om din spårning inte har uppdaterats på flera dagar eller din beräknade leveranstid har passerat, hör av dig så undersöker vi saken.

Kan jag ändra leveransadress efter att jag beställt?

Om din order inte har skickats ännu kan vi kanske ändra leveransadressen — kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer. När en order väl har skickats kan vi tyvärr inte längre ändra adressen.

Aktuella erbjudanden

Har ni några rabattkoder?

Just nu finns inga aktiva rabattkoder. Nya erbjudanden publiceras här, tillsammans med villkor och slutdatum.

Har ni rea?

Scandicart har inga säsongsrean eller konstgjorda rabatter. Alla våra priser är ärliga vardagspriser. Ibland erbjuder vi välkomstrabatter eller lojalitetskoder till återkommande kunder — aktiva erbjudanden visas här.

Kontakta oss

Behöver du fortfarande hjälp? Vi hjälper gärna till. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, ange följande när du skriver:

  • Ditt ordernummer (från orderbekräftelsen)
  • Den mejladress du använde i kassan
  • Ditt spårningsnummer, om du har ett
  • En kort beskrivning av hur vi kan hjälpa dig

E-post: hello@scandicart.eu eller hello@scandicart.dk
Telefon: +45 93 70 29 99
Svarstid: vi svarar inom 12 timmar på vardagar (måndag–fredag, 10:00–15:00 CET).

Du handlar hos Scandicart, och Scandicart är fortsatt din kontaktpunkt för all kundsupport — från din första fråga till slutlig leverans.