Politik om beskyttelse af persondata

Senest opdateret: 27. juli 2026

Hvem vi er

Scandicart drives af Nine Labs ApS (CVR 46561023), Gunderupvej 16, 9260 Gistrup, Danmark. Vi er dataansvarlig for de personoplysninger, der beskrives i denne politik. Spørgsmål om dine data: hello@scandicart.eu eller +45 93 70 29 99.

Hvad vi indsamler – og hvorfor

Når du afgiver en ordre, behandler vi dit navn, din adresse, din e-mail, dit telefonnummer, ordreindholdet og betalingsbekræftelsen. Det er nødvendigt for at opfylde vores aftale med dig: behandling af din ordre, levering, håndtering af returneringer og refusioner samt opfyldelse af vores retlige forpligtelser (herunder bogføringsloven).

Når du kontakter kundeservice — pr. e-mail, chat eller telefon — behandler vi dine kontaktoplysninger og indholdet af samtalen, så vi kan hjælpe dig.

Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, behandler vi din e-mailadresse — men kun efter, at du aktivt har tilmeldt dig og bekræftet din tilmelding ved at klikke på linket i den mail, vi sender dig (dobbelt opt-in). Vi gemmer dokumentation for, hvornår og hvordan du gav dit samtykke. Du kan afmelde dig i hver eneste mail, vi sender, og din indsigelse mod direkte markedsføring respekteres altid med det samme.

Når du browser i vores butik, bruger vi cookies og lignende teknologier — men alt ud over det strengt nødvendige kører kun, hvis du har sagt ja i vores cookiebanner. Statistik (Google Analytics) og markedsføringsværktøjer aktiveres kun med dit samtykke, og du kan altid ændre dit valg på siden cookieindstillinger. Detaljerne finder du i vores cookiepolitik.

Retsgrundlag

Vi støtter os på: opfyldelse af vores aftale med dig (ordrer, levering, support); dit samtykke (markedsføringsmails samt statistik- og markedsføringscookies); og vores retlige forpligtelser (bogføring, forbrugerlovgivning). Hvor vi støtter os på samtykke, kan du altid trække det tilbage med virkning for fremtiden.

AI-assistenter i vores kundeservice

Dele af vores kundeservice varetages af vores digitale assistent, Nora — i chat, pr. e-mail og i telefonen. Nora er en AI-assistent og præsenterer sig altid som sådan. Når du ringer til os, besvares dit opkald af Nora, og der oprettes et referat og en udskrift af samtalen, så vores team kan følge op. Nora kan kun slå din ordrestatus op, efter at du har oplyst matchende ordreoplysninger; beslutninger om refusioner og reklamationer træffes altid af et menneske på vores team. Vores AI-assistenter leveres via Re:amaze (chat og e-mail) samt Retell AI og Make.com (telefon; Make anvendes i EU-regionen). Hvor disse leverandører behandler data uden for EU/EØS, er overførslerne beskyttet af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Hvem vi deler data med

Vi bruger omhyggeligt udvalgte tjenesteudbydere, der behandler data på vores vegne i henhold til databehandleraftaler: vores e-handelsplatform (Shopify), betalingsudbydere, vores kundeserviceplatform, vores e-mail- og kontorsystemer (Microsoft 365), vores samtykkeplatform, Google (analyse, kun med dit samtykke), vores telefonassistent-leverandører og fragtudbydere. For at levere din ordre deler vi de nødvendige leveringsoplysninger med den leverandørpartner eller det lager, der afsender din ordre, samt med det fragtfirma, der leverer den — de må kun bruge oplysningerne til at gennemføre din levering.

Nogle udbydere er etableret uden for EU/EØS (fx i USA). I de tilfælde sker overførslerne på grundlag af EU–USA Data Privacy Framework eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Vi sælger aldrig dine personoplysninger.

Hvor længe vi gemmer data

Ordre- og betalingsoplysninger: 5 år plus indeværende år, som bogføringsloven kræver. Supportsamtaler: op til 2 år efter, at sagen er afsluttet. Nyhedsbrevssamtykke: indtil du afmelder dig, hvorefter vi kun gemmer den dokumentation, der er nødvendig for at kunne påvise, at samtykket fandtes og blev trukket tilbage. Cookiesamtykke: som beskrevet i cookiepolitikken.

Børn

Vores butik henvender sig ikke til børn, og vi indsamler ikke bevidst personoplysninger om børn. Hvis du mener, at et barn har givet os personoplysninger, så kontakt os — så sletter vi dem.

Dine rettigheder

Du har ret til indsigt i de personoplysninger, vi har om dig, til at få dem rettet eller slettet, til at få behandlingen begrænset eller gøre indsigelse — herunder en ubetinget ret til at gøre indsigelse mod direkte markedsføring — samt til at modtage dine data i et portabelt format. Du kan udnytte dine rettigheder via vores side for privatlivsanmodninger eller ved at skrive til hello@scandicart.eu. Vi svarer inden for en måned.

Er du utilfreds med vores behandling af dine data, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk — eller til tilsynsmyndigheden i dit eget EU-land.

Links til tredjeparter

Vores butik kan indeholde links til hjemmesider, vi ikke kontrollerer. Deres privatlivspraksis er deres egen — læs deres politikker, når du besøger dem.

Ændringer af denne politik

Vi opdaterer denne politik, når vores praksis ændrer sig. Den gældende version er altid tilgængelig på denne side.