Hjælp

Velkommen til Scandicart Hjælp. Herunder finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, returnering, produktpleje, betaling og sporing. Finder du ikke det, du søger, hjælper vi gerne — se Kontakt os nederst på siden.

Genveje

Fragt & levering

Hvor leverer I til?

Vi leverer i hele Danmark og til udvalgte EU-lande. De destinationer og leveringsmetoder, der er tilgængelige for din ordre, vises altid ved kassen.

Hvor sendes Scandicarts produkter fra?

Afhængigt af varen kan produkter blive sendt fra Scandicarts eget lager eller direkte fra udvalgte europæiske leverandørpartnere. Uanset hvad forbliver dit kundeforhold og din support altid hos Scandicart — vi er dit ene kontaktpunkt fra bestilling til levering.

Hvad koster fragten?

Fragtprisen beregnes ved kassen ud fra varerne i din kurv, din leveringsdestination og den leveringsmetode, der er tilgængelig for din ordre. Den endelige fragtpris vises altid, før du bekræfter betalingen.

Hvor lang er leveringstiden?

De fleste ordrer ankommer inden for 3–8 hverdage. Det dækker to trin: vi klargør og afsender din ordre (1–3 hverdage), og fragtfirmaet leverer den (2–5 hverdage). Enkelte leveringer kan tage lidt længere, fx når en vare sendes fra en partner længere væk. Hvis noget kommer til at tage længere tid end forventet, sender vi dig en e-mail med en opdateret dato — vi fortæller dig det hellere end at lade dig vente i uvished. Du modtager sporingsoplysninger, så snart din ordre er afsendt, så du kan følge den hele vejen til døren.

Kommer min ordre i én pakke?

Ikke altid. Nogle ordrer ankommer i mere end én pakke, hvis varerne pakkes og sendes fra forskellige steder. I så fald modtager du separat sporing for hver forsendelse, hvor det er muligt, så du kan følge alle dele af din ordre.

Min ordre er ikke ankommet — hvad gør jeg?

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for det estimerede leveringsvindue, så kontakt os med dit ordrenummer, så hjælper vi med at spore din pakke.

Returnering & refusion

Hvad er jeres returpolitik?

Du har ret til at returnere berettigede varer inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre i henhold til EU's fortrydelsesret (og Forbrugeraftaleloven for danske kunder). Du behøver ikke angive en grund for at bruge din fortrydelsesret.

Hvilken stand skal varerne være i?

For at kunne returneres skal varerne være:

  • Ubrugte og i samme stand, som du modtog dem
  • Returneret i original emballage, hvor det er muligt
  • Fri for skader opstået efter levering

Er der varer, der ikke kan returneres?

Nogle produkter kan være undtaget fra returret af hensyn til hygiejne, sikkerhed, specialtilpasning eller andre produktspecifikke begrænsninger. Returmulighederne kan også variere afhængigt af, om en vare leveres fra Scandicarts eget lager eller af en udvalgt leverandørpartner. Hvis en vare ikke kan returneres, fremgår det af produktsiden. Er du i tvivl, så spørg os, før du bestiller.

Hvordan starter jeg en returnering?

Kontakt os med dit ordrenummer, og fortæl os, hvilke varer du ønsker at returnere og hvorfor. Vi sender dig en returlabel på mail, som du downloader, printer og sætter på pakken — så du nemt kan sende varen retur. Vent venligst på vores returinstruktioner i stedet for at sende varer retur på egen hånd, så vi kan sikre, at din returnering spores korrekt.

Hvornår får jeg min refusion?

Så snart din returnering er på vej tilbage til os — dvs. når pakken første gang scannes af fragtfirmaet — begynder vi at behandle din refusion. Refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank eller kortudbyder kan det tage nogle ekstra dage, før refusionen fremgår af din konto.

Hvem betaler for returfragten?

Det afhænger af årsagen til returneringen og dit leveringsland. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke er det, du bestilte, er returneringen altid gratis — uanset hvor du er. Fortrydelsesreturneringer inden for Danmark er også gratis: vi sender dig en forudbetalt returlabel på mail uden omkostninger, klar til at downloade og printe. For andre EU-lande bærer du de direkte omkostninger ved at returnere varerne, dog højst 9,95 € — vi sender dig en sporbar returlabel på mail til download og print og fratrækker dens pris i din refusion. Koster labelen mindre end 9,95 €, betaler du kun det lavere faktiske beløb; koster den mere, dækker vi forskellen. Du får altid oplyst det præcise beløb, før du sender noget retur. Hvis du fortryder hele din ordre, refunderer vi også det oprindelige standardleveringsgebyr, du betalte.

Hvad hvis min vare ankom beskadiget eller defekt?

Vi beklager, hvis noget er ankommet i mindre end perfekt stand. Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og om muligt et foto af problemet. Det hjælper os med at rette op på tingene så hurtigt som muligt. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger, herunder reklamationsretten, gælder altid.

Produktpleje & materialer

Hvordan plejer jeg mine Scandicart-produkter?

Plejen afhænger af materialet. Hvor der gælder specifikke plejeanvisninger, finder du dem på produktsiden eller sammen med varen. Som generel vejledning:

  • Træ: aftørres med en fugtig klud, tørres straks, og undgå iblødsætning og opvaskemaskine, medmindre produktsiden siger andet. Naturlige olier kan genpåføres over tid for at holde træet smukt.
  • Keramik & stentøj: tjek produktsiden for, om varen tåler opvaskemaskine og mikroovn, da det varierer fra vare til vare.
  • Tekstiler: følg vaskemærket for vasketemperatur og tørring. Naturfibre foretrækker generelt skånsomme, koldere vaske.
  • Glas & metal: håndvask hjælper med at bevare finish og glans over tid.

Hvilke materialer bruger I?

Vi fokuserer på naturlige, holdbare materialer, der er valgt til at holde længe. De specifikke materialer for hver vare fremgår af produktsiden. Vil du vide mere om en bestemt vares materialer, før du køber, så kontakt os — vi hjælper gerne.

Hvordan udvælger I jeres produkter?

Vi kuraterer varer ud fra kvalitet, gennemtænkt design og holdbarhed, og vi genvurderer løbende vores sortiment, efterhånden som vi lærer mere om produkter, kundefeedback og leverandørernes præstationer. Læs mere på siden Sådan udvælger vi produkter.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer gængse kredit- og betalingskort, digitale wallets som Apple Pay, Google Pay og Shop Pay, Klarna (køb nu, betal senere), MobilePay i Danmark samt andre lokale betalingsmetoder afhængigt af dit land. Den fulde liste over tilgængelige metoder vises altid ved kassen, før du bekræfter din ordre.

Er det sikkert at betale hos Scandicart?

Ja. Alle betalinger behandles gennem Shopifys sikre betalingsløsning, som er PCI-DSS-certificeret og bruger krypterede forbindelser. Dine fulde kortoplysninger gemmes aldrig af Scandicart.

Hvornår trækkes betalingen?

Betalingen trækkes, når du afgiver din ordre, så vi kan begynde at klargøre den til afsendelse. Hvis en vare ikke kan leveres, kontakter vi dig og sørger for refusion af den pågældende vare.

Hvilken valuta betaler jeg i?

Priserne vises i den valuta, der er angivet i butikken for dit marked. Det endelige beløb, inklusive eventuel fragt, vises altid, før du bekræfter betalingen.

Sporing af ordre

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når sporing er tilgængelig, modtager du sporingsoplysninger pr. e-mail, når din ordre er behandlet og afsendt. Følg blot linket i e-mailen for at se den seneste status på din levering.

Kan jeg spore fra min konto?

Ja — hvis du bestilte, mens du var logget ind, kan du altid se din ordrestatus på din kontoside.

Jeg har ikke modtaget sporingsoplysninger — hvorfor?

Sporingsoplysninger sendes normalt pr. e-mail kort efter, at din ordre er afsendt. Har du ikke modtaget dem, så tjek først din spam- eller uønsket post-mappe. Er de der stadig ikke, så kontakt os med dit ordrenummer, så sender vi dine sporingsoplysninger.

Min sporing opdateres ikke — er der noget galt?

Nogle fragtfirmaer opdaterer sporingen med uregelmæssige intervaller, og opdateringer kan holde pause en dag eller to, mens en pakke er på vej mellem terminaler, især på tværs af grænser. Det er som regel helt normalt. Hvis din sporing ikke er blevet opdateret i flere dage, eller dit estimerede leveringsvindue er overskredet, så giv os besked, så undersøger vi det.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi muligvis opdatere din leveringsadresse — kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer. Når en ordre er afsendt, kan vi desværre ikke længere ændre adressen.

Aktuelle tilbud

Har I nogen rabatkoder?

AGAIN10 — 10 % rabat på din ordre. Tilgængelig for de første 100 kunder. Ingen minimumordreværdi. Indtast koden ved kassen. Gyldig til 30. september 2026.

Har I udsalg?

Scandicart holder ikke sæsonudsalg eller kunstige rabatter. Alle vores priser er ærlige, faste hverdagspriser. Vi tilbyder af og til velkomstrabatter eller loyalitetskoder til tilbagevendende kunder — aktuelle tilbud er altid listet her.

Kontakt os

Har du stadig brug for hjælp? Vi hjælper gerne. For at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, bedes du oplyse følgende, når du skriver:

  • Dit ordrenummer (fra din ordrebekræftelse)
  • Den e-mailadresse, du brugte ved kassen
  • Dit sporingsnummer, hvis du har et
  • En kort beskrivelse af, hvordan vi kan hjælpe

E-mail: hello@scandicart.eu eller hello@scandicart.dk
Telefon: +45 93 70 29 99
Svartid: vi svarer inden for 12 timer på hverdage (mandag–fredag kl. 10:00–15:00 CET).

Du handler hos Scandicart, og Scandicart er dit kontaktpunkt for al kundesupport — fra dit første spørgsmål til den endelige levering.