Help

Welkom bij de Scandicart Help. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, bezorging, retourneren, productverzorging, betalen en het volgen van je bestelling. Staat jouw vraag er niet bij? Dan helpen we je graag verder — zie Contact onderaan deze pagina.

Snelle links

Verzending & bezorging

Waarheen verzenden jullie?

We verzenden in heel Denemarken en naar geselecteerde EU-landen. Welke bestemmingen en verzendmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je altijd bij het afrekenen.

Waar worden Scandicart-producten vandaan verzonden?

Afhankelijk van het artikel worden producten verzonden vanuit de voorraad van Scandicart of rechtstreeks door geselecteerde Europese leveranciers. In beide gevallen blijven jouw klantrelatie en service bij Scandicart — wij zijn je enige aanspreekpunt, van bestelling tot bezorging.

Wat kost verzending?

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de artikelen in je winkelwagen, je bezorgadres en de verzendmethode die voor jouw bestelling beschikbaar is. De uiteindelijke verzendkosten zie je altijd voordat je de betaling bevestigt.

Hoe lang duurt de bezorging?

De meeste bestellingen komen binnen 3–8 werkdagen aan. Dat bestaat uit twee fasen: wij maken je bestelling klaar en verzenden die (1–3 werkdagen), en de vervoerder bezorgt hem (2–5 werkdagen). Sommige bezorgingen duren iets langer, bijvoorbeeld als een artikel vanuit een verder gelegen partner komt. Als iets langer duurt dan verwacht, mailen we je met een nieuwe datum — liever dat dan dat je in het ongewisse blijft. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een tracking, zodat je haar tot aan je voordeur kunt volgen.

Komt mijn bestelling in één pakket aan?

Niet altijd. Sommige bestellingen komen in meerdere pakketten aan als artikelen vanaf verschillende locaties worden klaargemaakt en verzonden. In dat geval ontvang je, waar mogelijk, voor elke zending een aparte tracking, zodat je elk onderdeel van je bestelling kunt volgen.

Mijn bestelling is niet aangekomen — wat moet ik doen?

Is je bestelling niet binnen de verwachte bezorgperiode aangekomen? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer, dan helpen we je met het opsporen van je pakket.

Retourneren & terugbetalen

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt het recht om in aanmerking komende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren, in overeenstemming met het Europese herroepingsrecht (en de Forbrugeraftaleloven voor Deense klanten). Je hoeft geen reden op te geven om van dit recht gebruik te maken.

In welke staat moeten artikelen zijn?

Om in aanmerking te komen voor retour moeten artikelen:

  • Ongebruikt zijn en in dezelfde staat als je ze hebt ontvangen
  • Waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd
  • Vrij zijn van schade die na bezorging is ontstaan

Zijn er artikelen die niet retour kunnen?

Sommige producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retour om redenen van hygiëne, veiligheid, personalisatie of andere productspecifieke beperkingen. Ook kan het verschillen of een artikel vanuit de voorraad van Scandicart of door een geselecteerde leverancier wordt geleverd. Als een artikel niet retour kan, staat dat op de productpagina. Twijfel je? Vraag het ons dan voordat je bestelt.

Hoe start ik een retour?

Neem contact met ons op met je bestelnummer en laat weten welk(e) artikel(en) je wilt retourneren en waarom. Wij mailen je een retourlabel dat je kunt downloaden, printen en op het pakket kunt plakken, zodat je het artikel eenvoudig kunt terugsturen. Wacht even op onze retourinstructies in plaats van zelf iets terug te sturen, zodat we zeker weten dat je retour goed wordt gevolgd.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour onderweg is naar ons — vanaf het moment dat het pakket voor het eerst door de vervoerder is gescand — beginnen we met de verwerking van je terugbetaling. Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag op je afschrift staat.

Wie betaalt de retourverzending?

Dat hangt af van de reden van de retour en van je land van bezorging. Is een artikel defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld, dan is de retour altijd gratis — waar je ook woont. Retouren binnen Denemarken omdat je je bedenkt zijn ook gratis: wij mailen je kosteloos een voorafbetaald retourlabel, klaar om te downloaden en te printen. Voor andere EU-landen draag je zelf de directe kosten van het terugsturen, tot maximaal €9.95 — wij mailen je een retourlabel met tracking om te downloaden en te printen en houden de kosten ervan in op je terugbetaling. Kost het label minder dan €9.95, dan betaal je alleen het lagere werkelijke bedrag; kost het meer, dan nemen wij het verschil voor onze rekening. We bevestigen altijd het exacte bedrag voordat je iets terugstuurt. Annuleer je je hele bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

Wat als mijn artikel beschadigd of defect aankwam?

Het spijt ons als er iets niet in perfecte staat is aangekomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en, indien mogelijk, een foto van het probleem. Zo kunnen we het zo snel mogelijk voor je rechtzetten. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

Productverzorging & materialen

Hoe verzorg ik mijn Scandicart-producten?

De verzorging hangt af van het materiaal. Als er specifieke verzorgingsinstructies gelden, vind je die op de productpagina of bij het artikel zelf. Als algemene richtlijn:

  • Hout: veeg schoon met een vochtige doek, droog snel af en vermijd weken of de vaatwasser, tenzij de productpagina anders aangeeft. Met natuurlijke oliën kun je hout na verloop van tijd opnieuw insmeren zodat het er goed uit blijft zien.
  • Keramiek & aardewerk: kijk op de productpagina of het geschikt is voor de vaatwasser en de magnetron, want dat verschilt per artikel.
  • Textiel: volg het wasetiket voor wastemperatuur en drogen. Natuurlijke vezels wassen het liefst zacht en koeler.
  • Glas & metaal: afwassen met de hand helpt de afwerking en glans na verloop van tijd te behouden.

Welke materialen gebruiken jullie?

We richten ons op natuurlijke, duurzame materialen die zijn gekozen om lang mee te gaan. De specifieke materialen van elk artikel staan op de productpagina. Wil je vóór aankoop meer weten over de materialen van een bepaald product? Neem contact met ons op, dan helpen we je graag.

Hoe kiezen jullie je producten?

We selecteren artikelen op kwaliteit, doordacht ontwerp en duurzaamheid, en we beoordelen ons assortiment opnieuw naarmate we meer leren over producten, klantfeedback en prestaties van leveranciers. Meer lees je op onze pagina Hoe we producten selecteren.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de gangbare creditcards en betaalpassen, digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en Shop Pay, Klarna (nu kopen, later betalen), MobilePay in Denemarken en andere lokale betaalmethoden, afhankelijk van je land. De volledige lijst met methoden die voor jou beschikbaar zijn, zie je altijd bij het afrekenen voordat je je bestelling bevestigt.

Is betalen bij Scandicart veilig?

Ja. Alle betalingen lopen via de beveiligde checkout van Shopify, die voldoet aan PCI-DSS en gebruikmaakt van versleutelde verbindingen. Je volledige betaalkaartgegevens worden nooit door Scandicart opgeslagen.

Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?

De betaling vindt plaats op het moment dat je je bestelling plaatst, zodat we kunnen beginnen met het klaarmaken voor verzending. Kan een artikel niet worden geleverd, dan nemen we contact met je op en regelen we een terugbetaling voor dat artikel.

In welke valuta wordt er afgeschreven?

Prijzen worden getoond in de valuta die in de winkel voor jouw markt wordt weergegeven. Het uiteindelijke totaal, inclusief eventuele verzendkosten, zie je altijd voordat je de betaling bevestigt.

Bestelling volgen

Hoe volg ik mijn bestelling?

Als tracking beschikbaar is, ontvang je de trackinginformatie per e-mail zodra je bestelling is verwerkt en verzonden. Volg de link in die e-mail om de actuele status van je bezorging te zien.

Kan ik mijn bestelling volgen via mijn account?

Ja — als je bent ingelogd bij het bestellen, kun je de status van je bestelling op elk moment bekijken op je accountpagina.

Ik heb geen trackinginformatie ontvangen — hoe komt dat?

De tracking komt meestal kort nadat je bestelling is verzonden per e-mail binnen. Heb je hem niet ontvangen, kijk dan eerst in je spam- of ongewenste-mailmap. Is hij daar ook niet, neem dan contact met ons op met je bestelnummer, dan sturen we je trackinggegevens.

Mijn tracking wordt niet bijgewerkt — is er iets mis?

Sommige vervoerders werken de tracking onregelmatig bij, en updates kunnen een dag of twee stilvallen terwijl een pakket tussen distributiecentra reist, vooral over landsgrenzen heen. Dat is meestal normaal. Wordt je tracking al enkele dagen niet bijgewerkt of is je verwachte bezorgperiode verstreken, laat het ons dan weten, dan zoeken we het uit.

Kan ik mijn bezorgadres na het bestellen nog wijzigen?

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je bezorgadres mogelijk nog aanpassen — neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen.

Actuele aanbiedingen

Hebben jullie kortingscodes?

Er zijn op dit moment geen actieve kortingscodes. Nieuwe aanbiedingen staan hier, samen met de voorwaarden en de einddatum.

Houden jullie uitverkopen?

Scandicart houdt geen seizoensuitverkopen en geeft geen kunstmatige kortingen. Al onze prijzen zijn eerlijke, gewone prijzen. Af en toe bieden we welkomstkortingen of trouwheidscodes voor terugkerende klanten — alle actieve aanbiedingen staan hier.

Contact

Heb je nog hulp nodig? We helpen je graag. Vermeld dit als je ons schrijft, dan kunnen we je sneller helpen:

  • Je bestelnummer (uit je bevestigingsmail)
  • Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt
  • Je trackingnummer, als je die hebt
  • Een korte omschrijving van waarmee we je kunnen helpen

E-mail: hello@scandicart.eu of hello@scandicart.dk
Telefoon: +45 93 70 29 99
Reactietijd: we reageren binnen 12 uur op werkdagen (maandag–vrijdag, 10:00–15:00 CET).

Je koopt bij Scandicart, en Scandicart blijft je aanspreekpunt voor alle klantenservice — van je eerste vraag tot de uiteindelijke bezorging.