Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2026
Wer wir sind
Scandicart wird betrieben von Nine Labs ApS (CVR 46561023), Gunderupvej 16, 9260 Gistrup, Dänemark. Wir sind der Verantwortliche für die in dieser Erklärung beschriebenen personenbezogenen Daten. Fragen zu Ihren Daten: hello@scandicart.eu oder +45 93 70 29 99.
Was wir erheben und warum
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinhalte und Zahlungsbestätigung. Wir benötigen diese Daten zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen: Bearbeitung Ihrer Bestellung, Organisation der Lieferung, Abwicklung von Rücksendungen und Erstattungen sowie zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten (einschließlich des dänischen Buchführungsgesetzes).
Wenn Sie den Kundendienst kontaktieren — per E-Mail, Chat oder Telefon — verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten und den Inhalt des Gesprächs, um Ihnen helfen zu können.
Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse — erst nachdem Sie sich aktiv angemeldet und Ihr Abonnement durch Klicken auf den von uns gesendeten Link bestätigt haben (Double-Opt-in). Wir dokumentieren, wann und wie Sie zugestimmt haben. Sie können sich in jeder E-Mail abmelden, und Ihr Widerspruch gegen Direktwerbung wird stets unverzüglich berücksichtigt.
Wenn Sie unseren Shop besuchen, verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien — jedoch werden über das technisch Notwendige hinausgehende Technologien nur aktiviert, wenn Sie im Cookie-Banner zugestimmt haben. Statistik-Tools (Google Analytics) und Marketing-Dienste werden nur mit Ihrer Einwilligung aktiviert, und Sie können Ihre Wahl jederzeit über die Cookie-Einstellungsseite ändern. Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Rechtsgrundlagen
Wir stützen uns auf: die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen (Bestellungen, Lieferung, Support); Ihre Einwilligung (Marketing-E-Mails, Statistik- und Marketing-Cookies); und unsere rechtlichen Verpflichtungen (Buchführung, Verbraucherschutz). Soweit wir uns auf Ihre Einwilligung stützen, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
KI-Assistenten in unserem Kundendienst
Teile unseres Kundendienstes werden von unserer digitalen Assistentin Nora übernommen — im Chat, per E-Mail und am Telefon. Nora ist eine KI-Assistentin und gibt sich stets als solche zu erkennen. Wenn Sie uns anrufen, wird Ihr Anruf von Nora entgegengenommen, und es wird eine Zusammenfassung und ein Transkript des Gesprächs erstellt, damit unser Team nachfassen kann. Nora kann Ihren Bestellstatus erst einsehen, nachdem Sie passende Bestelldaten angegeben haben; Entscheidungen über Erstattungen und Reklamationen werden immer von einer Person in unserem Team getroffen. Unsere KI-Assistenten werden über Re:amaze (Chat und E-Mail) sowie Retell AI und Make.com (Telefon; Make wird in der EU-Region betrieben) bereitgestellt. Soweit diese Anbieter Daten außerhalb der EU/des EWR verarbeiten, sind die Übermittlungen durch die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission abgesichert.
Mit wem wir Daten teilen
Wir nutzen sorgfältig ausgewählte Dienstleister, die Daten in unserem Auftrag auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen verarbeiten: unsere E-Commerce-Plattform (Shopify), Zahlungsdienstleister, unsere Kundendienst-Plattform, unsere E-Mail- und Bürosysteme (Microsoft 365), unseren Consent-Management-Anbieter, Google (Analyse, nur mit Ihrer Einwilligung), unsere Telefonassistenz-Anbieter und Versanddienstleister. Um Ihre Bestellung zuzustellen, teilen wir die erforderlichen Lieferdaten mit dem Lieferpartner oder Lager, das Ihre Bestellung versendet, sowie mit dem Spediteur, der sie zustellt — diese dürfen die Informationen ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Lieferung verwenden.
Einige Anbieter haben ihren Sitz außerhalb der EU/des EWR (zum Beispiel in den Vereinigten Staaten). In diesen Fällen stützen sich die Übermittlungen auf das EU-US-Datenschutzrahmenwerk oder die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals.
Wie lange wir Daten aufbewahren
Bestell- und Zahlungsunterlagen: 5 Jahre zuzüglich des laufenden Jahres, wie vom dänischen Buchführungsgesetz vorgeschrieben. Kundendienst-Gespräche: bis zu 2 Jahre nach Abschluss des Vorgangs. Newsletter-Einwilligung: bis Sie sich abmelden, danach bewahren wir nur den Nachweis auf, der zur Dokumentation der erteilten und widerrufenen Einwilligung erforderlich ist. Cookie-Einwilligungsnachweise: wie in der Cookie-Richtlinie beschrieben.
Kinder
Unser Shop richtet sich nicht an Kinder, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns und wir werden diese löschen.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft über die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten, auf Berichtigung oder Löschung, auf Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch — einschließlich eines absoluten Widerspruchsrechts gegen Direktwerbung — sowie auf Datenübertragbarkeit. Sie können diese Rechte über unsere Datenschutz-Anfrage-Seite oder per E-Mail an hello@scandicart.eu ausüben. Wir antworten innerhalb eines Monats.
Wenn Sie mit unserer Datenverarbeitung unzufrieden sind, können Sie sich beim Datatilsynet (der dänischen Datenschutzbehörde), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk, beschweren — oder bei der Aufsichtsbehörde in Ihrem eigenen EU-Land.
Links zu Dritten
Unser Shop kann auf Websites verlinken, die wir nicht kontrollieren. Deren Datenschutzpraktiken liegen in deren Verantwortung — bitte lesen Sie deren Richtlinien, wenn Sie diese besuchen.
Änderungen dieser Erklärung
Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich unsere Praktiken ändern. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite verfügbar.
